英大证券有限责任公司IT运维服务项目_深圳市建星项目管理顾问有限公司

序号	工作分类	工作描述
1	日常值班	主要包括日间开关机、值班巡检、告警事件流转、清算支持值班、固定化作业、机房巡检等。
2	一线/服务台运维服务	一线服务台接入服务请求/事件，并解答客户的系统日常应用咨询，指导业务人员对系统操作，协助更正错误的操作,并进行记录和回访。
3	二线运维（运行支持）服务	对系统异常现象进行诊断、分析，确定告警原因，出具处理建议，并进行异常解决，无法解决的异常情况协调三线解决。
4	应用系统辅助运维	解决客服转交的各类应用问题,如应用系统的测试、升级、密码修改、故障处理、应急处理、回答相关问题等。
5	事件及问题管理	事件管理包括事件流转的跟踪、问题管理、定期出报表数据，推动事前预防、事后根源性分析与解决。
6	系统检修管理	国网公司检修计划管理，协助检修的实施
7	系统安全保障	操作安全管理，定期进行系统风险评估，定期梳理各系统用户权限，制定应急预案
8	知识库管理	定期收集运维服务中形成的各种不同载体的文件材料形成知识库。
9	日常工作报告	收集整理形成《运维周报》和《运维月报》、《运维服务跟踪记录表》等
10	客户培训	对最终用户进行系统使用培训，培训要求达到每个最终用户不但充分的掌握系统操作知识，同时充分理解和牢记所有与系统上线前流程和工作改变的要求。
11	综合服务	综合服务工作主要为运行处综合后勤及文档整理工作。具体包括定期安全质量检查数据采集、纸质文档归档、考勤及加班统计、运行处值班表、休假计划收集整理、周报管理、例会管理、监管部门报表制作、外包服务月报、团队活动组织等。
12	协助工作	配合系统验收、测试、实施等，以及开关机清算等协助配合。

本项目拦标价为： 96 万

具体详见附件1 服务清单及第五章技术规范书。

3.应答人资格要求

（1）本次采购要求应答人须为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，须具备相应项目的证券投资咨询业务资格，并在人员、设备、资金等方面具有保障如期完成项目等承担采购项目的能力。

（2）本次采购不接受联合体应答。

（3）本次采购不接受代理应答。

（4）本次采购不接受代理商应答。

（5）根据《国家电网公司供应商不良行为处理管理细则》的规定，应答人存在导致其被暂停成交资格或取消成交资格的不良行为，且在处理有效期内的，不得参加相应项目的应答。

（6）各应答人均可就本次采购的全部标包应答。

（7）根据最高人民法院、国家发改委等9部门联合印发的《关于在招标投标活动中对失信被执行人实施联合惩戒的通知》的规定，应答人不得被人民法院列为失信被执行人，根据《关于对电力行业严重违法失信市场主体及其有关人员实施联合惩戒的合作备忘录》的通知（发改运行[2017]946号）要求，应答人不得被纳入电力行业市场主体严重违法失信“黑名单”。应答人是否被列为失信被执行人或被纳入电力行业市场主体严重违法失信“黑名单”，以首次应答文件递交截止当日“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询结果为准。

4.采购文件的获取

4.1凡有意参加应答者，请于2019年11月22日起至2019年11月27日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午9:00至11:00；下午2:00至5:30（北京时间，下同），按附件2格式填写《采购文件领取确认表》，加盖单位公章后，连同电汇底单一并发至采购代理机构邮箱772010051@qq.com，采购人收到后将电子版采购文件发至《采购文件领取确认表》所填写E-mail中。

4.2未按照上述要求获取采购文件的应答，采购人将不予受理。

4.3采购文件（电子文件）每包售价详见本公告第2条采购范围，采购文件售后不退。

4.4应答人在递交资格审查资料时需现场缴纳现金500元作为资格文件审查费。

5.首次应答文件的递交

5.1首次应答截止时间：2019年11月28日上午9:30。首次应答文件递交（提交）的截止时间同首次应答截止时间。

首次应答文件递交地点：深圳市福田区振兴路3号建艺大厦16楼东1601。

5.2首次应答截止时间之后送达或者未送达指定地点的应答文件，采购人不予受理。不接受邮寄方式提交应答文件及应答文件的修改文件。

6.发布公告的媒介

本次竞争性谈判采取公开邀请方式，在招标人招投标交易平台信息系统（http://ecp.sgcc.com.cn）深圳市建星项目管理顾问有限公司招标平台上发布采购公告，采购公告将明确对应答人的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答等事宜。

7.采购文件购买联系方式

采购代理机构：深圳市建星项目管理顾问有限公司

地址：深圳市福田区振兴路3号建艺大厦16楼东1601

邮编：518031

电话：15013055221

传真：0755-83780355

电子邮件：772010051@qq.com

开户银行：建设银行深圳振华支行

账号：4420 1521 7000 5100 4140

收款人名称：深圳市建星项目管理顾问有限公司

2019年11月